Дружная команда «Тойота Центр Челябинск Восток» стала первым дилером TOYOTA в России, которая соответствует стандартам TSM
Дружная команда «Тойота Центр Челябинск Восток» стала первым дилером TOYOTA в России, которая соответствует стандартам TSM ПРОДВИНУТОГО УРОВНЯ 1, что подтверждается сертификатами!
Это говорит о том, что наш сервисный центр прошел тщательную проверку по новым стандартам и получил аттестацию на соответствие стандартам ТСМ. Это позволяет на практике добиваться предоставления клиентам «Тойота Центр Челябинск Восток» услуг действительно высокого качества.
Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру. Основные цели TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании.
На сегодняшний день система TСM является одним из ключевых конкурентных преимуществ бренда TOYOTA, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.
Тойота Сервис Менеджмент — это не просто перечень стандартов и правил для исполнения, это философия ведения бизнеса. Изменения в лучшую сторону затрагивают все основные направления работы дилера: улучшение и оптимизацию деятельности слесарного и кузовного подразделений, совершенствование логистики и стандартов хранения запасных частей, реализацию стандартов отдела по работе с клиентами.
Требования программы TСM подразделяются на несколько уровней, достижение каждого из которых подразумевает выполнение дилером определенных требований и стандартов. Всего таких требований более 450.
История ТСМ
Реализация программы TСM впервые началась в Европе в 1994 году — пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в каждой стране отдельно.
В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в России (ООО «Тойота Мотор»).
Мы рады стараться и постоянно совершенствоваться для вас!
